FAQ
- Що я повинен зробити, якщо я втратив пароль?
У разі, якщо Ви забули свій пароль, треба натиснути кнопку "забули пароль?" І написати свій е-mail адресу, яка була вказана в процесі реєстрації. На вказану вами адресу буде відправлений новий пароль.
- Чи можу я внести зміни в адресні дані, які я вказав під час реєстрації?
Так, можна вносити зміни в свої адресні дані. Для цього, після входу в свій профіль Вам слід зайти в карту "зміна профілю".
- Скільки триватиме виконання замовлення?
Термін виконання замовлення залежить від способу доставки товару. Термін відвантаження товару до 2 днів з дати оформлення замовлення, плюс доставка кур'єром - 1-2 робочих дня, поштою - 5-10 днів.
- Що робити, якщо отримаю товар в пошкодженому стані?
У разі отримання пошкодженого товару просимо оформити рекламацію, згідно з установленими правилами кур'єрської служби і повідомити інтернет-магазин по телефону або електронній пошті.
- Які доступні форми оплати за товар куплений в інтернет-магазині "ГлазОк"?
Заплатити за товар, куплений в інтернет-магазині "ГлазОк" Ви можете післяплатою, платежем on-line або карткою.
- Що робити, якщо доставка мого замовлення спізнюється?
У такій ситуації просимо звернутися до нас за телефоном:(095)025 49 09, (098)121 25 14 або по електронній пошті: glazok.net.ua@i.ua, вказуючи номер замовлення.
- Як зареєструватися в інтернет-магазині "ГлазОк"?
Щоб зареєструватися в інтернет-магазині "ГлазОк" слід натиснути кнопку "Реєстрація", а потім вписати всі необхідні дані.
- Що мені робити якщо я вибрав (а) платіж на кртку і не заплатив (а)?
Платіж на кртку можна здійснити протягом 2 днів з моменту оформлення замовлення. У разі, якщо протягом 2-х днів не буде здійснений платіж, замовлення буде автоматично анульовано.
- Чи впливає тип платежу на швидкість реалізації замовлення?
Ні, тип платежу не впливає на швидкість реалізації замовлення. Всі замовлення виконуються в однаковому режимі.
- Чи можна замовити товар з доставкою за кордон?
Так, можна по повній предоплаті.
- Чи всі продукти пропоновані в інтернет-магазині "ГлазОк" доступні?
На сайті інтернет-магазину "ГлазОк" наявність товару позначено.
- Чи потрібні мені логін і пароль для того, щоб робити покупки?
Ні, логін і пароль не обов'язкові. Можна робити покупки без реєстрації. Однак, вибираючи покупку без реєстрації, немає можливості перевіряти історію замовлень. При чергових замовленнях придеться заново заповнювати дані для доставки. Крім того, немає можливості отримувати знижки та брати участь в акціях для постійних клієнтів.
- Який термін відшкодування грошей за відісланий товар?
Відшкодування грошей настає протягом 21 дня з дати отримання товару продавцем.
- Чи може замовлений продукт бути висланий як подарунок?
Так, можливо. Інтернет-магазин "ГлазОк" забезпечує подарункових упаковок. Для цього товар повинен буде оплачений на картку, щоб абонент не буде зобов'язаний оплачувати товар. Можна вказати будь-яку адресу доставки - адреса людини, якій хочемо зробити подарунок. При цьому з товаром не буде відправляється товарна накладна із зазначенням вартості товару.
- Як можна внести зміни в замовлення або анулювати його?
Якщо Ви бажаєте внести зміни в замовлення або анулювати його, просимо Вас в день створення замовлення звернутися по електронній пошті:glazok.net.ua@i.ua. Інтернет-магазин працює з понеділка по п'ятницю з 9-00 до 19-00. Немає необхідності анулювати замовлення, відправляючи повідомлення одночасно на два вказані адреси.
- Як перевірити статус виконання замовлення?
Інформації можна отримати за телефоном: (095)025 49 09, (098)121 25 14 або по електронній пошті: glazok.net.ua@i.ua, вказуючи номер замовлення.
- Скільки коштує доставка?
Вартість доставки залежить від способу оплати і форми доставки (Нова Пошта / Укрпошта). Для більш детального ознайомлення з цінами пропонуємо відвідати даний розділ: доставка. Так само приблизний час доставки вказується при формуванні замовлення.
- Чи можна повернути куплений товар?
Куплений товар можна повернути згідно з регламентом.
- В який час працює Центр Обслуговування Клієнта?
Центр Обслуговування Клієнта працює з понеділка по п'ятницю з 9.00 до 19.00. Звертатися просимо по телефону: (095)025 49 09, (098)121 25 14 або по електронній пошті: glazok.net.ua@i.ua, вказуючи номер замовлення.
- Що таке "моє обране"?
В даному розділі Ви можете зберігати інформацію про вподобаному товар. Додавши до вибраного, Ви маєте можливість відслідковувати зміну вартості продукту, доступність на складі, в разі відсутності потрібного Вам розміру на залишках. Вся інформація буде для Вас доступна за допомогою електронних повідомлень на Ваш поштовий ящик.
- Якщо я замовлю дві речі, але окремо, чи можу я розраховувати на те, що отримаю їх в одній посилці?
Замовляючи кілька продуктів в окремих замовленнях можна розраховувати на розуміння наших співробітників і спільну посилку. Однак, найкраще зв'язатися з коллцентером, вказуючи номери замовлень, які повинні бути поміщені в одній посилці. Об'єднання замовлення може бути зроблено тільки якщо Ваше замовлення не відданий в збірку на склад.